Solid Block of Ise

Idag under dagen så försvann min annars väldigt trogna BBB-uppkoppling. Den har uppfört sig nästan helt felfritt under snart två år, men idag var den nere under flera timmar. Enormt frustrerande, speciellt eftersom jag inte på nåt sätt kunde komma fram till kundtjänsten.

Dock visade det sig vara ganska omfattande, och kundtjänsten blev helt enkelt överbelastad. En sak som jag tycker är ganska komiskt är att de faktiskt tror att berörda kunder kan gå in på deras hemsida för att se driftstatus!

“Hmm, mitt internet funkar inte. Bäst att kolla på BBB’s hemsida om det står nånting där. Just ja, det går ju inte!”

Taget från deras hemsida:

Sammanfattning av driftstörning fredag eftermiddag 2005-02-18
Driftstörningen medförde att våra kunder inte kunde använda våra tjänster.
Samtidigt medförde detta att vår telefonväxel till vår kundservice blev överbelastad, varför dessvärre ingen information kunde lämnas till våra kunder via telefon. Information publicerades på vår webbplats omgående.

Problemet i korthet:
14:44 Bredbandsbolgets system för tilldelning av IP-adresser går ner. Felsökning påbörjas omgående.
15:55 Problemet är isolerat till en av servrarna och denna stängs ner.
16:00 Hela systemet för IP-tilldelening startas om.
16.05 Systemet är åter uppe och IP-adresser börjar delas ut till våra kunders datorer, telefonidosor och TV-mottagare.

Dessvärre kan det ta upp till en timme innan tjänsterna blir tillgängliga igen. För att komma igång snabbare hjälper det oftast att starta om dator och telefonidosa.

Vi beklagar att det inträffat och vi kommer nu se över alla system och rutiner, dels för att det inte skall hända igen samt att vi skall säkra att vi snabbt når ut med information om det händer.

License

This work is published under a Creative Commons Attribution-NoDerivs 2.5 Sweden License.