Solid Block of Ise

Under flera år var Scanbox ett företag som jag hatade med intensiteten hos tusen solar.

För er som är inte lika insatta (läs: inte lika galna i film) som mig är Scanbox ett av de större företagen inom filmdistribution i norden. Om ni köper eller hyr en film är oddsen ganska stora att den filmen distribueras av Scanbox om den inte distribueras av utgivaren själv.

Scanbox är också ett företag som under många år hade ett mycket välförtjänat dåligt rykte bland oss filmentusiaster. Deras releaser var oftast inte ens tillräckligt bra för att få kallas mediokra, och många i min bekantskapskrets ansåg att företaget verkade drivas av filmhatare som var maniskt besatta av att förstöra filmupplevelsen för oss entusiaster. Att de dessutom distribuerade en majoritet av filmerna var bara ännu mer salt i ett öppet sår.

Ända sedan jag kom hem från USA för lite mer än sju år sen och först kom i kontakt med Scanbox har jag verkligen föraktat det här företaget. Den här symfonin av hat fick sitt crescendo för några år sedan när jag köpte The Big Lebowski på DVD. En av mina favoritfilmer som jag hittade för en blygsam slant i en sån där billig-hylla i nån bokaffär. Ni som inte minns mitt svavel-osande inlägg kan läsa det här. Att säga att jag kände mig blåst på konfekten var en underdrift av historiska mått - jag kände mig så arg och grundlurad av detta hatade företag att jag trodde jag spontant skulle brista ut i flammor. Det blev inte bättre av att Scanboxs hemsida på den tiden bestod av deras logo och ingenting annat. Jag kunde inte ens skriva eller ringa till dem och ge dem den fulla kraften hos min ilska eftersom det inte fanns den minsta kontaktinformationen någonstans, varken på hemsida eller filmkonvolut.

Jag svor att aldrig köpa en film som distribueras av Scanbox igen och att avråda alla jag kände från att nånsin ha att göra med detta genomruttna företaget.

Så, tiden går och för lite mer än en vecka sen är jag och min gode vän Anna och bowlar. När man bowlar är det i praktiken omöjligt att inte göra referenser till The Dude och hans färggranna äventyr. Tyvärr hade inte Anna sett filmen, och därför föll mina referenser om bowling, Jesus och White Russians på döva öron. Vi bestämde oss för att se filmen nån dag.

Men den enda utgåvan av filmen som jag hade var precis den jag osade svavel över i inlägget för mer än två år sen. Att det dessutom skulle vara den “remastrade” utgåvan gjorde inte saken bättre. Jag började undra över hur kass original-utgåvan måste ha varit.

Mitt sug efter att se den var ganska stort. Det blev frustrerande just pga den ruttna utgåvan och den gamla ilskan och frustrationen kom tillbaka. Väldigt irriterad satte jag mig ner vid datorn och gick till Scanboxs hemsida. Som nu visade sig vara rejält uppdaterad med massor av kontaktinformation.

Lång historia kort, jag skrev av mig min ilska till deras kontaktemail. Jag skrev om hur lurad jag kände mig vid köpet, jag skrev om mina urdåliga erfarenheter av att Scanbox konstant slaktar mina favoritfilmer. Mailet blev rätt slagkraftigt, och det var omöjligt att missförstå min frustration. Jag skrev också och berättade om hur jag avstått att köpa filmer (speciellt en av mina absoluta favoritfilmer, The Crow) på DVD just för att den distribueras av Scanbox och jag har bara sett den i en hopplöst dålig utgåva.

Döm därför om min förvåning när jag dryga timmen senare får ett svar från Morten på Scanboxs danska huvudkontor. Han beklagar mina dåliga upplevelser och säger att min utgåva av The Big Lebowski måste ha varit ett misstag, en skiva från den första dåliga utgåvan som av nån anledning hamnade i ett fodral tillhörande den remastrade utgåvan. Han var mycket artig i sitt mail, och beklagade även att jag kände så lite förtroende för dem.

Överhuvudtaget ett mycket välformulerat email, men det som verkligen fick mig att haja till var att Morten bad mig skicka min postadress till dem, så skulle han se till att jag fick en ordentlig utgåva av The Big Lebowski skickad till mig. Som plåster på såren skulle han även skicka med den begränsade Special Edition-utgåvan av The Crow som de hade gjort direkt från en ny master med massor av bonus och hög kvalité.

Wow. Det var ungefär allt jag kunde säga, och det dröjde inte många minuter innan ett email med min postadress var skickad till Morten i danmark.

Lite cyniskt trodde jag att jag inte skulle få nånting, men alldeles nyss var jag borta på utlämningsstället och hämtade ett paket. Paketet innehöll två filmer.

(Ett pyttelitet minus är att det här är de danska utgåvorna och därför står texten på fodralen på danska. Men det gör ingenting eftersom skivorna är identiska oavsett land. Minuset är så litet att det inte stör mig alls. Sorry för den suddiga bilden, jag är lite darrig.)

Det verkar som att Scanbox har gjort en helomvändning på sistone och både börjat ägna sig åt att höja kvalitén på sina releaser samt ägna mycket tid åt kundservice. Jag vet inte något sätt hur man hade kunnat göra mig mer nöjd, och jag kommer i framtiden att försöka glömma de dåliga upplevelser jag haft med Scanbox-produkter.

Tack Morten! Om fler företag hade sån här service tror jag att kunder skulle ha ett större förtroende för dem.

License

This work is published under a Creative Commons Attribution-NoDerivs 2.5 Sweden License.