Loading ...
Materiella Ting Del 2
Posted by isecore on October 13th, 2008
Kommer ni ihåg mina nya fina tallrikar jag köpte? Jag var enormt nöjd med dem, ända tills jag började använda dem.
Det är nånting fel med dem, för efter användning är de fulla med små grå märken. Märken som inte går bort i disken dessutom. Det är nästan som om de är för mjuka och besticken lämnar märken i dem. Det här gäller dessutom bara de platta tallrikarna, skålarna är alldeles utmärkta.
Här kommer den mindre roliga vinkeln på modern kapitalism: kunden har alltid fel.
När jag tog två tallrikar tillbaka till Coop och använde dem för att demonstrera hur det såg ut fick jag svaret att de inte skulle ersätta dem med en annan produkt eller ge mig pengarna tillbaka.
Så här är det: när märkena först började dyka upp trodde jag kanske det var begränsat till en av tallrikarna, men den har jag fått utbytt och nu är alla mina tallrikar märkta med små grå skärsår. Därmed drog jag slutsatsen att det är fel på alla tallrikar, och tyckte att jag borde få dem utbytta mot en likvärdig men icke defekt produkt.
Coop tvärvägrade göra detta. När jag frågade varför sa de att jag “använt fel sorts bestick” vilket jag tyckte var urbota korkat att påstå. När jag frågade dem vilken sorts bestick som är rätt sort vägrade de svara på frågan. När jag (väldigt sarkatiskt) frågade om de tyckte att jag skulle använda bestick i plast viftade de bort mig med motivationen att de avslutat ärendet och att andra behövde hjälp.
Det här känns väldigt surt, och är tyvärr ett vanligt förekommande fenomen i dagens affärssystem. Kunden har alltid fel. Det känns extra surt för mig som inte direkt är stadd vid fet kassa och kan gå iväg och köpa andra tallrikar sådär spontant.
Coop Forum på ersboda i Umeå, det här blir definitivt ett stort minus i mina annars överlag rätt goda erfarenheter med er.
Hade jag haft en bättre kamera än min mobil hade jag fotograferat de grå märkena och lagt ut här, men min mobilkamera är inte tillräckligt bra för att fånga dem på bild.
License
This work is published under a Creative Commons Attribution-NoDerivs 2.5 Sweden License.
October 13th, 2008 at 19:18
Min erfarenhet är att det är meningslöst att ta upp dylika saker med “fotsoldaterna” i större butiker. De är bara där för att visa kunder rätt samt för att så fort som möjligt bli av med folk som klagar.
Det enklaste sättet att få sin vilja igenom är att vänligt men bestämt kräva att få träffa “chefen”. Med dessa personer går det oftast att föra ett vettigt samtal.
October 13th, 2008 at 22:30
Vilket är min erfarenhet också. Fotsoldaterna är där för att agera den första vågen i försvaret mot kunderna. Därför viftade jag bort dem ganska fort när de började ursäkta sig, och efter en del knorrande från dem fick jag tala med chefen för kundtjänst borta på Coop, som ju gav mig det svaret jag fick ovan.
October 14th, 2008 at 10:17
Ge inte upp! Gå tillbaka och be att få prata med avdelningschefen. Var klart och tydligt med dina argument. (skriv upp dessa i förväg som stöd) Håll behärskning (att blir förbannad eller svär hjälps inte) Berätta att du överväga att kontakta konsument ombudsmanen med ett skriftlig klagomål och att Coop Ersboda kommer att få en kopia av denna. Du bör ha kvar kvittot. Anteckna chefens argument under tiden.
Tillått INTE att du som konsument är inte värd vad du tycker om tallrikarna. Det är ju kränkande och respektlös.
October 14th, 2008 at 10:21
PS- ser följande länk:
http://www.umea.se/samhallsservice/konsumentvagledning.4.bbd1b101a585d7048000174158.html
October 14th, 2008 at 17:21
I det här fallet har du faktiskt fel.
Bestick av låg kvalitet (typ IKEA) lämnar ofta märken.
October 15th, 2008 at 02:54
Erik: förklara gärna för mig då hur jag vet vilka bestick som är kompatibla med vissa tallrikar? Finns det någon tabell? Specifikationer på vilka märken som funkar ihop med vilka typer av porslin? Finns det hemsidor som diskuterar ämnet och tar upp var man kan hitta kompatibla bestick?
Upplys mig gärna!
October 15th, 2008 at 08:18
Nej, jag har tyvärr ingen tabell. Men tumregeln är: lite finare bestick fungerar bäst med lite finare porslin.